Relaciones
¿Es coherente esta relación de negocio?
Un tercero, un contrato, una intervención, un equipo: Kohentra mide lo que realmente une sus registros, sin presentar nunca una correlación como una certeza.
Disponible hoy
Soporte
¿Por qué merece mi atención este ticket?
Entre el spam, las solicitudes ya resueltas y los clientes reales que esperan, Kohentra pone orden y le explica por qué destaca un ticket.
Lo que llega a su lista
Qué se le presenta
Un ticket que destaca, con su motivo. En caso de spam, eventualmente la propuesta de cerrarlo.
El razonamiento, de un vistazo
- Se abre un ticket
- Un agente determina su naturaleza: spam o no
- Normalmente se espera un seguimiento
- Ningún avance más allá del plazo
- El ticket destaca, con sus motivos
El problema
Una cola de soporte mezcla clientes reales, solicitudes ya tratadas y puro ruido. Revisarlo todo sale caro; no revisar nada cuesta clientes.
Qué analiza Kohentra
El estado del ticket, cuánto tiempo lleva abierto, su seguimiento y lo que los agentes ya han concluido sobre él.
Qué hace Kohentra
Kohentra detecta los tickets que siguen abiertos más allá del seguimiento esperado. Tiene en cuenta lo que los agentes ya han establecido: un ticket reconocido como spam no pone a otro agente a buscar el equipo afectado.
Experiencia movilizada
El agente de clasificación de tickets concluye «spam», «no es spam» o «dudoso». Sus conclusiones se cualifican con sus propios juicios.
Qué se le presenta
Un ticket que destaca, con su motivo. En caso de spam, eventualmente la propuesta de cerrarlo.
Qué decide usted
Usted juzga las conclusiones del agente. Cerrar un ticket reconocido como spam es hoy la única acción que Kohentra puede ejecutar en Dolibarr, y solo si usted se la ha concedido explícitamente a este agente, en esta versión. ¿Sin confirmación previa? Solo cuando sus juicios hayan demostrado que su «spam» es realmente spam.
Por qué puede comprobarlo
Un buen porcentaje global no basta. Para ejecutar sin confirmación hacen falta, por ejemplo, al menos 29 conclusiones «spam» consideradas correctas sin un solo error, y una ejecución que también haya demostrado su fiabilidad.
Otras preguntas que Kohentra resuelve
Módulos complementarios
¿Entiende Kohentra los módulos propios de nuestro Dolibarr?
Gestión de equipos, conectores, módulos propios: Kohentra descubre los objetos de sus módulos y los conecta con el resto de su actividad, sin desarrollos.
Memoria
¿Se ha revisado ya esta situación?
Nada desgasta más que una alerta ya resuelta que vuelve cada mañana. Kohentra recuerda lo que usted decidió y lo que concluyeron sus agentes.
Cada situación llega con sus pruebas.
Descubra cómo Kohentra convierte su historial de Dolibarr en una lista corta de situaciones explicadas.