Beziehungen
Ist diese Geschäftsbeziehung stimmig?
Geschäftspartner, Vertrag, Einsatz, Gerät: Kohentra misst, was Ihre Datensätze wirklich verbindet – und gibt eine Korrelation nie als Gewissheit aus.
Heute verfügbar
Support
Warum verdient dieses Ticket meine Aufmerksamkeit?
Zwischen Spam, bereits erledigten Anfragen und echten Kunden, die warten, sortiert Kohentra – und sagt Ihnen, warum ein Ticket heraussticht.
Was in Ihrer Liste landet
Was Ihnen vorgelegt wird
Ein hervorgehobenes Ticket mit seinem Grund. Bei Spam gegebenenfalls der Vorschlag, es zu schließen.
Die Argumentation auf einen Blick
- Ein Ticket wird eröffnet
- Ein Agent ordnet es ein: Spam oder nicht
- Eine Nachverfolgung wird normalerweise erwartet
- Keine Bewegung über die Frist hinaus
- Das Ticket wird hervorgehoben, mit Begründung
Das Problem
Eine Support-Warteschlange mischt echte Kunden, bereits bearbeitete Anfragen und reines Rauschen. Alles anzusehen ist teuer; nichts anzusehen kostet Kunden.
Was Kohentra betrachtet
Der Status des Tickets, wie lange es offen ist, seine Nachverfolgung und was Agenten bereits darüber festgestellt haben.
Was Kohentra tut
Kohentra erkennt Tickets, die über die erwartete Nachverfolgung hinaus offen bleiben. Es berücksichtigt, was Agenten bereits festgestellt haben: Ein als Spam erkanntes Ticket schickt keinen weiteren Agenten auf die Suche nach dem betroffenen Gerät.
Eingesetzte Expertise
Der Agent für die Ticket-Klassifizierung urteilt „Spam“, „kein Spam“ oder „unsicher“. Seine Schlussfolgerungen werden anhand Ihrer eigenen Bewertungen qualifiziert.
Was Ihnen vorgelegt wird
Ein hervorgehobenes Ticket mit seinem Grund. Bei Spam gegebenenfalls der Vorschlag, es zu schließen.
Was Sie entscheiden
Sie bewerten die Schlussfolgerungen des Agenten. Ein als Spam erkanntes Ticket zu schließen ist derzeit die einzige Aktion, die Kohentra in Dolibarr ausführen kann – und nur, wenn Sie sie diesem Agenten in dieser Version ausdrücklich gewährt haben. Ohne vorherige Bestätigung? Erst wenn Ihre Bewertungen belegt haben, dass sein „Spam“ wirklich Spam ist.
Warum Sie es nachprüfen können
Eine gute Gesamtquote reicht nicht. Für eine Ausführung ohne Bestätigung braucht es beispielsweise mindestens 29 als richtig bewertete „Spam“-Schlussfolgerungen ohne einen einzigen Fehler – und eine Ausführung, die sich ebenfalls bewährt hat.
Weitere Fragen, die Kohentra beantwortet
Zusatzmodule
Versteht Kohentra die eigenen Module unseres Dolibarr?
Geräteverwaltung, Konnektoren, Eigenentwicklungen: Kohentra erkennt die Objekte Ihrer Zusatzmodule und verbindet sie mit Ihrer übrigen Geschäftstätigkeit.
Gedächtnis
Wurde diese Situation schon geprüft?
Nichts zermürbt mehr als eine erledigte Warnung, die jeden Morgen wiederkommt. Kohentra merkt sich, was Sie entschieden und seine Agenten festgestellt haben.
Jede Situation kommt mit ihren Belegen.
Sehen Sie, wie Kohentra aus Ihrer Dolibarr-Historie eine kurze Liste nachvollziehbar erklärter Situationen macht.