Relations
Cette relation métier est-elle cohérente ?
Tiers, contrat, intervention, équipement : Kohentra mesure ce qui relie vraiment vos objets, sans jamais faire passer une corrélation pour une certitude.
Disponible aujourd'hui
Support
Pourquoi ce ticket mérite-t-il mon attention ?
Entre les spams, les demandes déjà réglées et les vrais clients qui attendent, Kohentra fait le tri, et vous dit pourquoi un ticket ressort.
Ce qui arrive dans votre file
Ce qui vous est soumis
Un ticket qui ressort avec sa raison. Pour un spam, éventuellement la proposition de le fermer.
Le raisonnement, en une ligne
- Un ticket est ouvert
- Un agent qualifie sa nature : spam ou non
- Un suivi est normalement attendu
- Aucune évolution au-delà du délai
- Le ticket ressort, avec ses raisons
Le problème
Une file de support mélange de vrais clients, des demandes déjà traitées et du bruit pur. Tout regarder coûte cher ; ne rien regarder coûte des clients.
Ce que Kohentra regarde
L'état du ticket, sa durée d'ouverture, son suivi, et ce que les agents ont déjà conclu à son sujet.
Ce que fait Kohentra
Kohentra repère les tickets restés ouverts au-delà du suivi attendu. Il tient compte de ce que les agents ont déjà établi : un ticket reconnu comme spam ne mobilise pas un agent qui chercherait l'équipement concerné.
Expertise mobilisée
L'agent de classification des tickets conclut « spam », « pas un spam » ou « incertain ». Ses conclusions sont qualifiées sur vos propres jugements.
Ce qui vous est soumis
Un ticket qui ressort avec sa raison. Pour un spam, éventuellement la proposition de le fermer.
Ce que vous décidez
Vous jugez les conclusions de l'agent. Fermer un ticket reconnu comme spam est aujourd'hui la seule action que Kohentra sait exécuter dans Dolibarr, et uniquement si vous l'avez explicitement accordée à cet agent, dans cette version. Sans confirmation préalable ? Seulement quand vos jugements ont prouvé que ses « spam » en sont vraiment.
Pourquoi vous pouvez le vérifier
Un bon taux global ne suffit pas. Pour exécuter sans confirmation, il faut par exemple au moins 29 conclusions « spam » jugées correctes, sans aucune erreur, et une exécution qui a fait ses preuves elle aussi.
Les autres questions que Kohentra tranche
Modules complémentaires
Kohentra comprend-il les modules propres à notre Dolibarr ?
Gestion de parc, connecteurs, modules maison : Kohentra découvre les objets de vos modules et les relie au reste de votre activité, sans développement.
Mémoire
Cette situation a-t-elle déjà été examinée ?
Rien de plus usant qu'une alerte déjà réglée qui revient chaque matin. Kohentra se souvient de ce que vous avez tranché, et de ce que ses agents ont conclu.
Chaque situation arrive avec ses preuves.
Découvrez comment Kohentra passe de votre historique Dolibarr à une file courte de situations expliquées.