Relazioni
Questa relazione di business è coerente?
Soggetto terzo, contratto, intervento, apparecchiatura: Kohentra misura ciò che collega davvero i suoi record, senza spacciare una correlazione per certezza.
Disponibile oggi
Assistenza
Perché questo ticket merita la mia attenzione?
Tra spam, richieste già risolte e clienti veri in attesa, Kohentra fa ordine e le spiega perché un ticket emerge.
Ciò che arriva nella sua lista
Cosa le viene sottoposto
Un ticket che emerge, con il suo motivo. Per uno spam, eventualmente la proposta di chiuderlo.
Il ragionamento, in sintesi
- Viene aperto un ticket
- Un agente ne qualifica la natura: spam o no
- Normalmente è atteso un seguito
- Nessun avanzamento oltre il termine
- Il ticket emerge, con le sue ragioni
Il problema
Una coda di assistenza mescola clienti veri, richieste già gestite e puro rumore. Guardare tutto costa caro; non guardare nulla costa clienti.
Cosa osserva Kohentra
Lo stato del ticket, da quanto tempo è aperto, il suo seguito e ciò che gli agenti hanno già concluso al riguardo.
Cosa fa Kohentra
Kohentra individua i ticket rimasti aperti oltre il seguito atteso. Tiene conto di ciò che gli agenti hanno già stabilito: un ticket riconosciuto come spam non mette un altro agente alla ricerca dell'apparecchiatura interessata.
Competenza coinvolta
L'agente di classificazione dei ticket conclude «spam», «non spam» o «incerto». Le sue conclusioni vengono qualificate sui suoi stessi giudizi.
Cosa le viene sottoposto
Un ticket che emerge, con il suo motivo. Per uno spam, eventualmente la proposta di chiuderlo.
Cosa decide lei
Lei giudica le conclusioni dell'agente. Chiudere un ticket riconosciuto come spam è oggi l'unica azione che Kohentra sa eseguire in Dolibarr, e solo se lei l'ha concessa esplicitamente a questo agente, in questa versione. Senza conferma preventiva? Solo quando i suoi giudizi hanno dimostrato che i suoi «spam» lo sono davvero.
Perché può verificarlo
Una buona percentuale complessiva non basta. Per eseguire senza conferma servono, per esempio, almeno 29 conclusioni «spam» giudicate corrette senza alcun errore, e un'esecuzione che abbia a sua volta dimostrato la propria affidabilità.
Altre domande che Kohentra risolve
Moduli aggiuntivi
Kohentra capisce i moduli specifici del nostro Dolibarr?
Gestione apparecchiature, connettori, moduli interni: Kohentra scopre gli oggetti dei suoi moduli e li collega al resto dell'attività, senza sviluppi specifici.
Memoria
Questa situazione è già stata esaminata?
Niente logora di più di un avviso già risolto che torna ogni mattina. Kohentra ricorda ciò che lei ha deciso, e ciò che i suoi agenti hanno concluso.
Ogni situazione arriva con le sue prove.
Scopra come Kohentra trasforma lo storico del suo Dolibarr in una lista breve di situazioni spiegate.