Soporte
¿Por qué merece mi atención este ticket?
Entre el spam, las solicitudes ya resueltas y los clientes reales que esperan, Kohentra pone orden y le explica por qué destaca un ticket.
Disponible hoy
Eventos esperados
¿Ha dejado de producirse un paso que normalmente se esperaba?
Sus herramientas ven lo que ha pasado. Kohentra ve también lo que debería haber pasado y no ha ocurrido.
Lo que llega a su lista
Qué se le presenta
Una situación en la que realmente falta un evento esperado, con la referencia que justificaba la expectativa.
El razonamiento, de un vistazo
- Se observa una serie regular en su historial
- Próximo vencimiento proyectado, con una tolerancia
- Vencimiento superado, no ha llegado nada
- La ausencia se valora antes de señalarse
- Usted decide
El problema
Cuando no pasa nada, Dolibarr no dice nada. Una facturación mensual que no sale, una renovación olvidada, un seguimiento nunca planificado: literalmente no hay nada que ver hasta que alguien se da cuenta a mano.
Qué analiza Kohentra
Las series de eventos regulares y su cadencia, los plazos habituales medidos sobre su propio historial entre dos hechos relacionados, y el contexto del objeto (recurrencia en curso, ciclo ya completo, recurso inaccesible).
Qué hace Kohentra
Kohentra solo proyecta una expectativa cuando sus datos la justifican. La tolerancia depende de la regularidad observada: una serie muy regular se vigila de cerca; una más dispersa, con más margen. ¿Base demasiado frágil? No proyecta nada, y lo dice.
Experiencia movilizada
La detección de la facturación recurrente y los eventos de negocio esperados. Una nueva proyección puede funcionar primero en modo observación: se compara con la realidad sin abrir un solo expediente, hasta demostrar que acierta en su empresa.
Qué se le presenta
Una situación en la que realmente falta un evento esperado, con la referencia que justificaba la expectativa.
Qué decide usted
Usted decide si la ausencia requiere una acción o si se trata de una excepción legítima.
Por qué puede comprobarlo
Siempre se muestra la referencia utilizada. Y una expectativa incumplida nunca afirma que algo no haya ocurrido, solo que no está registrado en los datos de los que dispone Kohentra.
Otras preguntas que Kohentra resuelve
Relaciones
¿Es coherente esta relación de negocio?
Un tercero, un contrato, una intervención, un equipo: Kohentra mide lo que realmente une sus registros, sin presentar nunca una correlación como una certeza.
Módulos complementarios
¿Entiende Kohentra los módulos propios de nuestro Dolibarr?
Gestión de equipos, conectores, módulos propios: Kohentra descubre los objetos de sus módulos y los conecta con el resto de su actividad, sin desarrollos.
Cada situación llega con sus pruebas.
Descubra cómo Kohentra convierte su historial de Dolibarr en una lista corta de situaciones explicadas.